售後服務

一、服務目的
售前服務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充分（fèn）了解我們的產品，對客戶需求係統分析，協助客戶做好產品選購，使（shǐ）得我們的產品能夠大限度（dù）的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二（èr）、產品谘詢
充分了解客戶的需求和使用環境，幫助客戶了解我公司的產品，包括產（chǎn）品類別，規格型號，產品性能（néng），使用環境，配套產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產品的類型、性能，參（cān）數等。

三、技術谘詢
為客戶提供技術支持，包括技術參（cān）數，產品性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承諾
1．在客戶正常的儲運、保養（yǎng）、使（shǐ）用條件下，因產品的製造質量（liàng）問題而不能正常使（shǐ）用時，提供三包（保修、包（bāo）退、包換）服務。
2．在接到質量信息反饋時，將在24小時內提出處理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提供必要的技術說（shuō）明文件（jiàn）和產品（pǐn）合格證書。 
4．根據客戶需求或協（xié）議及時提供備品、備件（jiàn）和安裝（zhuāng）、調試（shì）、維修服（fú）務（wù）及對（duì）客戶有（yǒu）關人員進行技術培（péi）訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件的要求組織生產、測（cè）試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售（shòu）後服務說明
客（kè）戶在使用產品的（de）過（guò）程中，如發現產品不能正常使用時，可立即（jí）向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。
經服務中（zhōng）心部提出處理（lǐ）建議後，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。